5 Gründe, die für intelligente Automatisierung in der Energiewirtschaft sprechen

1. Entlastung Ihrer Mitarbeiter

Besonders Mitarbeiter in der Energiebranche haben aktuell viel zu tun. Dabei nehmen nach wie vor Routineaufgaben einen großen Teil der Arbeitszeit ein. Informationen aus Dokumenten herausfiltern, Texte kopieren und einfügen, Formulare ausfüllen, Tabellen erstellen – diese Liste ließe sich weiter fortsetzen. Und keine Frage: Diese Aufgaben sind wichtig, aber nicht immer sehr anspruchsvoll. Und sie rauben Ihren Mitarbeitern Zeit, um sich um Themen wie den Kundenservice oder der Findung kreativer Ideen und Lösungen für komplexere Problemstellungen zu widmen. Dazu kommt, dass besonders in diesen Zeiten, in denen gesetzliche Regelungen stark im Wandel sind, viele verunsicherte Kunden versuchen, Antworten zu erhalten. Das trägt weiter dazu bei, dass die Kapazität Ihrer Mitarbeiter schlichtweg ausgeschöpft ist. Daher kann kaum die Rede davon sein, dass Automatisierung Ihren Mitarbeitern den Job wegnimmt. Sie stellt vielmehr eine gewinnbringende Entlastung dar, die nicht nur in zufriedeneren Mitarbeitern resultiert, sondern sich auch positiv auf Ihr Unternehmen auswirkt.

2. Qualitätsoptimierung Ihrer Prozesse & Services

Ihre Mitarbeiter leisten hervorragende Arbeit, davon sind wir überzeugt. Doch ganz nach dem Motto „Wo gehobelt wird, da fallen Späne“ lassen sich Fehler insbesondere bei Routineaufgaben nicht immer vermeiden. Auch hier kann intelligente Automatisierung helfen und Flüchtigkeitsfehler wie falsche Eingaben, versehentliches Versenden falscher Dokumente oder fehlerhafte Verknüpfungen in CRM-Systemen reduzieren. Die verschiedenen Bereiche intelligenter Automatisierung können dabei, wie der Begriff schon sagt, intelligent eingesetzt werden. Die Kombination aus digitalen Robotern und künstlicher Intelligenz kann das Beste aus Ihren Arbeitsprozessen herausholen. Das führt zu gründlich und konsistent abgearbeiteten Prozessen und folglich zu einer nachhaltig verbesserten Prozessqualität. Dadurch lässt sich indirekt auch die Menge an Arbeit reduzieren, da so auch die Kundenanfragen weniger werden, die telefonisch oder schriftlich bearbeitet werden müssen. Und das bringt uns direkt zum nächsten Vorteil.

3. Erhöhte Produktivität bei geringeren Kosten

Intelligente Automatisierung steigert die Produktivität und reduziert die Kosten. Digitale Mitarbeiter können 24/7 ohne Pause oder Urlaub arbeiten, wodurch sich von Vornherein mehr Arbeit erledigen lässt. Fehler, die durch Automatisierung gar nicht erst entstehen, müssen auch nicht korrigiert werden. Die freigewordenen Ressourcen der Mitarbeiter können nun in andere Aufgaben gesteckt werden. All diese Effizienzsteigerungen tragen letztendlich zu Kosteneinsparungen bei. Außerdem lassen sich mit intelligenter Automatisierung Daten analysieren und infolgedessen noch produktivere Prozesse schaffen. Diese Erfahrung haben auch wir in unseren Kundenprojekten gemacht wie das Beispiel von schwaben netz zeigt: Diese übergaben mithilfe von Automatisierung die Bearbeitung der Zählerstandserfassungen zu 87,5% an digitale Helfer. Wenn das mal keine Steigerung der Produktivität ist!

4. Zufriedenere Kunden

Falls Sie noch weitere Gründe benötigen, um vollkommen überzeugt von Automatisierung zu sein, dann dürfte Ihnen dieses Argument gefallen: Ihre Kunden werden zufriedener sein. Durch die Anwendung von Automatisierungslösungen lässt sich beachtlich Zeit einsparen. Im Beispiel von schwaben netz konnte die Bearbeitungszeit je Prozess von 45 auf eine Sekunde reduziert werden! Das erfreut selbstverständlich Ihre Mitarbeiter, genauso aber auch Ihre Kunden. Denn damit erhöht sich das Tempo der Auftragsbearbeitungen. Ein besserer und schnellerer Kundenservice führt zudem zu einer besseren Kundenbindung.

5. Streben nach Prozessexzellenz

Ihr Unternehmen soll effizient und produktiv arbeiten. Prozess-Exzellenz ist ein nie endender Prozess. Daher ist es an der Zeit, Ihre Business-Prozesse zu überdenken. Jetzt, wo Sie nicht mehr nur für Ihre gewöhnlichen Mitarbeiter, sondern auch für Ihre digitalen Helfer und automatisierten Prozesse denken müssen, eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten, Mehrwerte für den Kunden zu schaffen. Und so schließt sich der Kreis. Denn für diese neue Aufgabe der strategischen Prozessoptimierung, haben Ihre Mitarbeiter jetzt Zeit.