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      Utilities-Webinar-Reihe-6-LP7
      Utilities Webinar-Reihe

      Customer Engagement für
      die Versorgungs-
      industrie

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      Wie geht’s weiter ohne CIC0? Kundenservice im S/4HANA

      Mit der Abkündigung des SAP CRM bis spätestens 2025/27 und dem Fehlen des Customer Interaction Centers in S/4 HANA Utilities stellt sich die Frage: Auf Basis welcher Funktionalität wird der Kundenservice in der Zukunft abgebildet?

      Wir zeigen Ihnen, wie durch den Einsatz des Customer Engagements im S/4HANA die Anforderungen des Kundenmanagements für das Kundensegment B2C umgesetzt werden können.

      Adesso-Orange-Logo

      In diesem Webinar erhalten Sie zudem Antworten auf die Fragen:

      • Wie garantiert man weiterhin eine effiziente Suche nach technischen und kaufmännischen Stammdaten?

      • 360° Sicht auf den Kunden? Was leisten Datenumfelder im Customer Engagement?

      • Einbindung von Kundenserviceprozessen im Customer Engagement: Welche Prozesse werden ausgeliefert und wie können sie integriert werden?

      • Muss Kundenservice on Premise sein? Kurzer Ausblick einer Abbildung des Kundenservice auf Basis der „SAP Service Cloud“.

      Referenten

      Torsten Weber (Management Consultant adesso orange AG)
       
      Sandro Yersin (Industrie Expert Utilities, SAP Deutschland SE & Co.KG)

       

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      Nächste Webinare

      Erfahren Sie in unserer Webinar-Reihe alles rund um die aktuellen Themen & Herausforderungen der Energie-Branche. Die Webinare finden von Dienstags & Donnerstags jeweils um 14:00 Uhr statt.   

      (Hier geht es zu den Webinaren der vorherigen Utilities Webinar-Reihe 5 vom  Mai 2022)

      28. Februar 2023

      SAP MaCo-Cloud - Transition der MaKo-Prozesse

      Integration und Prozess-Transition in der SAP MaCo Cloud
      Agenda
      2. März 2023

      Die 360°-Sicht auf Ihre Kunden mit SAP Analytics Cloud

      Reporting für Utilities mit Service in Echtzeit
      Agenda
      7. März 2023

      Cybercrime – Im Wandel der Zeit oder Krisen & andere Faktoren

      Wie Krisen und andere Faktoren die Sicherheit beeinflussen
      Agenda